Reklamacje i zwroty towaru
Otrzymałeś uszkodzony lub wadliwy towar albo po prostu nie spełnia Twoich oczekiwań?
Wystarczy, że poinformujesz nas o tym za pośrednictwem formularza reklamacyjnego lub e-maila: info@vojahome.com (alternatywnie: vojahomedecor@gmail.com), a doradzimy, jak postępować dalej.
Przed odesłaniem przesyłki prosimy o zapoznanie się z zasadami reklamacji i zwrotów:
- Zawsze prosimy o wcześniejszy kontakt przez formularz reklamacyjny lub e-mail: info@vojahome.com (alternatywnie: vojahomedecor@gmail.com.
- W celu wymiany lub zwrotu towaru należy wypełnić formularz reklamacyjny lub wydrukować formularz reklamacyjny albo formularz odstąpienia od umowy, dołączyć kopię faktury i wraz z towarem odesłać zgodnie z instrukcjami otrzymanymi e-mailem.
Towar musi być nieużywany i nieuszkodzony, wraz z opakowaniem i materiałami dodatkowymi.
Towaru wykonanego na zamówienie nie można zwrócić. Nie można również zwrócić rozpakowanych produktów (np. esencji zapachowych lub wosku sypkiego/świec) ze względów higienicznych. - Prosimy o jak najszybsze sprawdzenie przesyłki po odbiorze. Reklamacje dotyczące uszkodzeń uznajemy wyłącznie, jeśli zgłoszenie nastąpi w ciągu 3 dni roboczych od odbioru. Wystarczy przesłać dokumentację fotograficzną przez formularz reklamacyjny lub e-mailem na info@vojahome.c wraz z wypełnionym formularzem reklamacyjnym.
- Reklamacje i koszty wysyłki - towar reklamowany z tytułu wady należy odesłać. Koszty wysyłki ponosi kupujący, jednak w przypadku uznanej reklamacji sprzedawca zwraca niezbędne koszty przesyłki.
Jeśli reklamacja zostanie uznana za bezzasadną (np. uszkodzenie powstało z winy kupującego), koszty transportu pokrywa kupujący.
W przypadku odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni nie jest to reklamacja, lecz zwrot towaru w ustawowym terminie – koszty odesłania pokrywa kupujący. - O wyniku reklamacji poinformujemy Cię e-mailem.
- Zwrot pieniędzy na wskazane konto bankowe nastąpi najpóźniej w ciągu 14 dni.
Link do formularza reklamacyjnego:
Formularz reklamacyjny
Formularze do pobrania:
FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY (obowiązuje od 2026 roku) - PL