Reklamácie a vrátenie tovaru
Prišiel vám rozbitý alebo chybný tovar, alebo vám jednoducho nevyhovuje?
Stačí, ak nás o tom informujete prostredníctvom reklamačného formulára alebo e-mailu: info@vojahome.cz (alternatívne: vojahomedecor@gmail.com) a poradíme vám, ako postupovať ďalej.
Pred vrátením zásielky vás prosíme, aby ste sa oboznámili s podmienkami reklamácie a vrátenia tovaru:
- Vždy nás, prosím, najskôr kontaktujte prostredníctvom reklamačného formulára alebo e-mailu: info@vojahome.cz (alternatívne: vojahomedecor@gmail.com).
- Na výmenu alebo vrátenie tovaru je potrebné vyplniť náš reklamačný formulár alebo si vytlačiť reklamačný formulár či formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy, priložiť kópiu faktúry a spolu s tovarom zaslať na adresu uvedenú v e-maile.
Tovar musí byť nepoužitý a nepoškodený, vrátane všetkých obalov a sprievodných materiálov.
Tovar vyrobený „na mieru“ nie je možné vrátiť. Rovnako nie je možné vrátiť rozbalený tovar (napr. vonné esencie alebo sypaný vosk/sviečky) z hygienických dôvodov. - Prosíme vás, aby ste zásielku po prevzatí čo najskôr skontrolovali. Reklamáciu rozbitého tovaru uznávame iba v prípade, že nás o tom informujete do 3 pracovných dní od prevzatia. Stačí zaslať foto-dokumentáciu prostredníctvom reklamačného formulára alebo e-mailom na info@vojahome.c spolu s vyplneným reklamačným formulárom.
- Reklamácie a doprava - tovar reklamovaný z dôvodu vady je potrebné zaslať späť. Náklady na dopravu pri reklamácii hradí kupujúci, pričom pri oprávnenej reklamácii predávajúci prepláca nevyhnutné náklady na spätné zaslanie tovaru.
Ak bude reklamácia vyhodnotená ako neoprávnená (napr. chyba vznikla vinou kupujúceho), náklady na dopravu znáša kupujúci.
Pri odstúpení od zmluvy do 14 dní nejde o reklamáciu, ale o vrátenie tovaru v zákonnej lehote – náklady na spätnú dopravu hradí kupujúci. - O výsledku reklamácie vás budeme informovať e-mailom.
- Vrátenie peňazí na uvedený bankový účet prebehne najneskôr do 14 dní.
Odkaz na reklamačný formulár:
Reklamačný formulár
Formuláre na stiahnutie:
FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY (platnosť od roku 2026) - SK