Reklamace a vracení zboží

Přišlo Vám zboží poškozené, projevila se u něj vada nebo Vám zboží jednoduše nevyhovuje? Níže najdete informace, jak postupovat při reklamaci, poškození zásilky nebo odstoupení od kupní smlouvy.

1. Reklamace zboží – odpovědnost za vady

Jako prodávající odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá kupní smlouvě, zejména sjednanému popisu, druhu, množství, jakosti a dalším dohodnutým vlastnostem. Pokud se u zakoupeného zboží projeví vada, máte právo u nás uplatnit reklamaci v souladu s platnými právními předpisy. Práva z vadného plnění lze u spotřebního zboží uplatnit u vad, které se projeví v průběhu dvou let od převzetí zboží. Pokud se vada projeví během prvního roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud se neprokáže opak nebo pokud to povaha vady či zboží nevylučuje.

Reklamace se nevztahuje na vady způsobené zejména:

běžným opotřebením odpovídajícím povaze a způsobu používání výrobku,
nesprávným používáním,
nesprávnou údržbou nebo péčí o výrobek,
mechanickým poškozením způsobeným zákazníkem,
používáním výrobku v rozporu s jeho určením nebo pokyny k používání,
jiným jednáním zákazníka, v jehož důsledku k poškození výrobku došlo.

Specifika ruční výroby a přírodních materiálů

U některých našich výrobků se vzhledem k jejich ruční výrobě a použitým materiálům mohou přirozeně vyskytovat drobné odlišnosti v barvě, odstínu, struktuře, kresbě, pórovitosti, rozložení materiálu nebo tvaru. Takové odlišnosti nemusí představovat vadu výrobku, pokud odpovídají charakteru použitého materiálu, ručnímu zpracování a popisu výrobku a nemají vliv na jeho běžnou funkčnost. U výrobků z přírodních nebo ručně zpracovaných materiálů proto nemusí být každý kus zcela identický s fotografií nebo s jiným kusem stejného výrobku.

2. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci můžete uplatnit:

e-mailem na info@vojahome.cz,
prostřednictvím našeho reklamačního formuláře, nebo
jiným způsobem, který umožňuje jednoznačně určit reklamované zboží a povahu vady.

V reklamaci doporučujeme uvést zejména:

číslo objednávky,
název reklamovaného výrobku,
popis vady a kdy se vada projevila,
případně fotografie nebo video zachycující reklamovanou vadu.

Fotografie nebo video mohou pomoci s rychlejším posouzením reklamace. Pokud není možné vadu posoudit pouze na základě zaslaných podkladů, můžeme Vás požádat o předložení nebo zaslání reklamovaného zboží. Doklad o nákupu není nutné mít v tištěné podobě. Objednávku můžeme dohledat podle údajů uvedených v objednávce, zejména podle čísla objednávky, jména nebo e-mailové adresy.

3. Poškození zboží při přepravě

Zásilku doporučujeme po převzetí co nejdříve zkontrolovat. Reklamaci zboží poškozeného při přepravě doporučujeme oznámit nejpozději do 3 pracovních dnů od převzetí zásilky.

V takovém případě nás prosím kontaktujte na e-mailu info@vojahome.cz a zašlete nám pokud možno:

fotografie poškozeného zboží,
fotografie obalu,
fotografii přepravního štítku,
případně fotografie celého obsahu zásilky.

Tyto informace nám pomohou co nejrychleji posoudit situaci a případně řešit poškození s přepravcem. Lhůta 3 pracovních dnů slouží především k rychlému řešení poškození při přepravě. Pozdější oznámení samo o sobě neznamená zánik Vašich zákonných práv z vadného plnění. Pokud je zásilka při převzetí viditelně poškozená, doporučujeme poškození zaznamenat u přepravce, případně zásilku odmítnout převzít. Pokud to není možné, zásilku převezměte a co nejdříve nás kontaktujte.

4. Jak reklamaci vyřizujeme

Po uplatnění reklamace Vás informujeme o jejím přijetí a podle potřeby také o dalším postupu. Pokud je pro posouzení reklamace nutné reklamované zboží předložit nebo zaslat, domluvíme s Vámi vhodný způsob předání. Reklamace spotřebitele bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s Vámi nedohodneme na delší lhůtě. O výsledku reklamace a způsobu jejího vyřízení Vás budeme informovat.

5. Jaká máte při reklamaci práva

V závislosti na povaze vady a splnění zákonných podmínek můžete mít zejména právo na:

odstranění vady opravou,
dodání nové věci bez vady,
přiměřenou slevu z kupní ceny,
nebo odstoupení od kupní smlouvy a vrácení kupní ceny.

Konkrétní způsob vyřízení reklamace se posuzuje podle povahy vady a platných právních předpisů.

6. Náklady spojené s reklamací

Zboží zasílané k reklamaci zákazník zpravidla zasílá na vlastní náklady. Pokud bude reklamace uznána jako oprávněná, budou Vám účelně vynaložené náklady spojené s uplatněním reklamace, včetně účelně vynaložených nákladů na přepravu reklamovaného zboží, nahrazeny. Doporučujeme proto při zasílání reklamovaného zboží zvolit přiměřený a účelný způsob dopravy a uschovat doklad o zaplacení přepravy.

7. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Pokud jste spotřebitel a uzavřeli jste kupní smlouvu prostřednictvím našeho e-shopu, máte za zákonem stanovených podmínek právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží. Odstoupení od smlouvy není reklamací a řídí se odlišnými pravidly. Prodávající umožňuje spotřebiteli uplatnit právo na odstoupení od smlouvy také elektronickými prostředky prostřednictvím online formuláře dostupného na webovém rozhraní prodávajícího. Dané je zpřístupněno v návaznosti na požadavky vyplývající z evropské směrnice EU 2023/2673 a související právní úpravy elektronického odstoupení od smlouvy.

Nejjednodušší způsob je využít sekci Moje objednávka či níže na našem webu. Po zadání údajů k Vaší objednávce se dostanete do detailu objednávky, kde můžete elektronicky oznámit odstoupení od smlouvy, a to u celé objednávky nebo pouze u její části. Odstoupení prostřednictvím sekce „Moje objednávka“ můžete provést bez nutnosti tisknout nebo zasílat samostatný formulář. Odstoupení můžete samozřejmě uplatnit také jiným jednoznačným způsobem, například e-mailem na info@vojahome.cz nebo prostřednictvím formuláře pro odstoupení od smlouvy.

Vrácení zboží
Po odstoupení od smlouvy je třeba zboží zaslat zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení od smlouvy. Zboží prosím vraťte pokud možno v kompletním stavu a vhodně zabalené tak, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození. Zboží musí být nepoužité a nepoškozené, včetně všech přiložených obalů a doprovodných letáků. Zboží které bylo provedeno tzv. "na míru" nelze vrátit. Vrátit nelze ani to zboží, které bylo rozbaleno - např. vonné esence či sypaný vosk/svíčky, a to z hygienických důvodů.

Náklady na vrácení zboží
Náklady spojené s vrácením zboží při odstoupení od smlouvy hradí kupující, pokud právní předpisy nestanoví jinak, anebo pokud se nejedná o vratku dojednanou s e-shopem VOJA HOME, přičemž prodávající v případě oprávněné (uznané) reklamace hradí minimální náklady spojené se zasláním zboží zpět. Pokud však bude reklamace vyhodnocena jako neoprávněná (například pokud vada vznikla vinou kupujícího), nese náklady na dopravu plně kupující – viz naše veřejné obchodní podmínky.

Vrácení peněz
Po odstoupení od smlouvy Vám vrátíme přijaté peněžní prostředky v souladu s platnými právními předpisy, včetně nákladů na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu standardního dodání. S vrácením peněžních prostředků můžeme vyčkat do doby, než nám bude zboží vráceno nebo než prokážete, že jste jej odeslali zpět.

Kdy nelze od smlouvy odstoupit
Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na případy stanovené zákonem. Zboží které bylo provedeno tzv. "na míru" nelze vrátit. Vrátit nelze ani to zboží, které bylo rozbaleno - např. vonné esence či sypaný vosk/svíčky, a to z hygienických důvodů. U e-shopu VOJA HOME se může jednat například o některé výrobky vyrobené na míru nebo individuálně upravené podle požadavků zákazníka. Může se jednat například o:

zboží upravené podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu,
zboží vyrobené podle individuálních požadavků zákazníka,
další zákonem stanovené případy.

Pokud se na konkrétní výrobek právo na odstoupení od smlouvy nevztahuje, bude tato skutečnost uvedena u výrobku nebo zákazník o ní bude informován před uzavřením kupní smlouvy. Konkrétní podmínky a zákonné výjimky naleznete také v našich Obchodních podmínkách.

8. Obchodní záruka

U našich výrobků standardně neposkytujeme vlastní obchodní záruku za trvanlivost delší než dva roky, pokud u konkrétního výrobku není výslovně uvedeno jinak. Případná obchodní záruka je dobrovolným závazkem nad rámec zákonných práv spotřebitele. Pokud by se na konkrétní výrobek vztahovala, budou její podmínky uvedeny přímo u daného výrobku nebo v příslušném záručním prohlášení. Obchodní záruka nemá vliv na Vaše zákonná práva z vadného plnění.

9. Potřebujete poradit?

Nejste si jistí, zda se ve Vašem případě jedná o reklamaci, poškození při přepravě nebo odstoupení od smlouvy?

Napište nám na info@vojahome.cz a rádi Vám poradíme, jak postupovat.

10. Poučení o zákonné záruce

Více informací o právech spotřebitelů naleznete také na naší samostatné stránce Poučení o zákonné záruce, kde je uvedeno oficiální poučení Evropské komise. Na této stránce naleznete také oficiální grafiku Evropské komise a odkaz na web Evropské komise s dalšími informacemi o právech spotřebitelů.

Odkaz na stránky na webovém rozhraní e-shopu:

Moje objednávka

Formuláře ke stažení:

REKLAMAČNÍ FORMULÁŘ (platnost od roku 2026)

FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY (platnost od roku 2026)